解决方案
民政行业


部分应用案例:


大同市养老服务一网三系统采购

奎屯市民政局养老综合信息管理平台

四川省民政厅省级养老服务信息化软件开发项目


一、智慧养老信息平台研究背景

 

中国城市居民的家庭结构呈倒宝塔形,四个老人、一对夫妇、一个孩子的“四二一”家庭大量出现,家庭养老功能日益弱化。据北京、上海、广州调查显示,只有老人没有子女的空巢家庭比例超过三成。关心老人、切实解决老人的实际困难,已成为老人、儿女迫切的需求,也成为一个广为关注的重大社会问题。但目前我国居家养老服务供给不足、比重偏低、质量不高,不能满足老年人日益增长的服务需求。

中国社会提倡“百善孝为先”,在我国人口老龄化问题日趋严峻的今天更需要将传统美德发扬光大,建立一个家庭养老和社会养老相结合的养老体系,推行以家庭养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充的养老模式,实现投资主体多元化、服务对象公众化、运作机制市场化、服务队伍专业化的格局。

 

二、智慧养老信息平台建设目标

 

智慧养老服务信息化项目是以居家养老平台,社区养老平台和机构养老服务平台紧密结合,既为信息化养老提供了服务载体,又为政府提供了强有力的业务指导和管理手段,可全面提升了养老的服务水平。 

机构养老服务平台为民政老龄部门建立一套完整的养老服务管理及协调机制;为辖区内的老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及养老服务电子化档案;社区养老服务平台以社区为依托,服务机构和社区义工为支撑构建起强大的养老服务供应体系;居家养老服务平台以老人数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础,构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式,丰富了服务手段和项目内容。构建了“公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充”的信息化、智能化的虚拟敬老院运营模式,可有效推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。

 

三、智慧养老信息平台功能设计

 

(一)机构养老服务平台


机构养老服务平台是以互联网技术为核心,在现有数字化办公设备的基础上,借助专业软件建立覆盖全市、统筹城乡、高效互动的养老服务体系管理系统,创新养老服务体系化管理模式,以“数字老龄”努力提升全市养老服务体系建设及管理水平,是解决政府老龄主管部门日益繁杂的工作职能和日益复杂的工作环境的有效解决办法。

机构养老作为我国社会养老服务体系的支撑部分,已经越来越受到各级政府的重视。机构养老信息管理系统可帮助政府主管部门实现对养老机构进行有效的行政管理和监督,本着“在管理中提升服务、在服务中加强管理”的原则,达到对养老机构管理规范化、决策科学化、业务流程化和数据标准化的目标。


平台功能介绍:

1.机构管理:机构档案管理、机构评级管理、机构分布图

2.接待管理:咨询接待登记、床位查询

3.老人管理:老人评估信息管理、入住管理、请假管理、追加有偿服务、健康档案、老人签到记录、短信发送

4.收费管理:费用结算

5.员工管理:员工信息管理、员工请假管理、员工签到记录

6.日常管理:当日工作上报、定期工作提醒、工作审阅

7.安全系统:巡更系统、门禁系统、监控系统

8.统计分析:智能查询中心、报表统计中心

9.资料管理:行政区划设定、数据字典维护、月收费标准设定、追加有偿服务费设定、房间管理、请假费用设定、提醒管理、评估模板管理

10.系统设置:数据字典、用户管理、角色权限管理、系统日志

 

(二)社区养老服务云平台


机构社区养老服务平台在机构养老服务平台的基础上进行开发,其中新增了社区养老服务站、托老所、老人照料中心的业务管理,实现了社区养老服务节点的信息化管理以及社区养老服务节点的服务能力对社区内居家养老的老人的有效覆盖。其适用对象包括养老服务机构、社区服务机构、老年照料中心、托老所等。

 

平台功能介绍:

健康管理:健康档案、健康监测、健康分析、健康咨询、远程医疗

老人监护:一键呼救、自动报警、实时定位、视频监控、火灾监控

服务管理:服务项目设置、服务价格设置、服务商设置、订单处理、用户回访

员工管理:员工信息管理、薪酬标准管理、绩效考核、考勤管理、奖罚记录

云呼叫中心:坐席管理、通话统计、客服绩效考核、客服服务质量监测

财务管理:收费管理、服务费标准设置、佣金标准设置

统计分析:服务统计、财务统计

 

(三)居家养老服务云平台


借助于先进的(移动)互联网技术、云技术和物联网技术,有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段,以信息化、智能化呼叫救助服务平台为支撑,以建立老年人信息数据库为基础,以提供紧急救援、生活照料、家政服务为基本服务内容,以社区为依托,有效整合社会服务资源为服务主体,建立完善的居家养老服务体系,打造真正意义上的“没有围墙的养老院”。

 

平台功能介绍:

档案动态管理

智能呼叫

老人定位

视频关爱

远程健康监护

生命体征监测

安防报警

志愿者管理

居家养老门户网站:养老动态、居家养老、老年产品、互动服务、养老保健、政策法规

主动关怀

平台管理台

业务受理

 

(四)智慧养老信息化数据中心


动态数据库:通过健康终端采集的健康数据

基础数据库:各类管理服务档案

知识库:为呼叫中心提供业务知识来源

健康大数据、行业大数据、决策大数据

 

社会养老信息化建设是老年福利产业发展的重要形式,通过该项目信息化建设将提高老年人养老生活质量,使老年人老有所学、老有所乐、老有所为,帮助老人切实解决生活中和精神赡养的问题。提升阿拉善养老服务业的整体水平,促进和谐社会建设。系统的建设将在增进福利、推动再就业、减贫脱困、促进新兴产业发展、创建和谐社会、实现对人的思想教育等多方面具有深远的社会效益。加强了城市社会化养老服务功能,充实了智慧社区的民生内涵。提升了城市养老服务保障能力,为养老服务机构发展壮大、带动就业提供了智能化工具。数据共享、科技助老,方便了公众获取服务和政府进行行业监管,推动了养老服务业健康有序发展。


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